Behandlungsbedingungen

Diese Behandlungsbedingungen regeln, was zwischen der Ordination und ihren Patientinnen und Patienten gilt: wie ein Termin zustande kommt, was bei einer Absage passiert, wie abgerechnet wird und wie mit Befunden und Daten umgegangen wird.

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Behandlungsbedingungen gelten für alle Behandlungsverträge zwischen der neurologischen Ordination Dr. med. univ. Stephanie Hirschbichler, MSc PhD, Fachärztin für Neurologie, Landstraße 32, 6900 Bregenz (im Folgenden „Ordination“) und ihren Patientinnen und Patienten (im Folgenden „Patient:innen“).

Sie ergänzen die gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere das Ärztegesetz 1998, das ABGB und das Konsumentenschutzgesetz (KSchG). Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie schriftlich getroffen wurden.

Die Behandlungsbedingungen sind auf der Website unter www.dieneurologin.com/behandlungsbedingungen, im Online-Buchungssystem sowie in der Ordination einsehbar. Mit der Terminvereinbarung bestätigen Patient:innen, die Bedingungen zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben.

2. Zustandekommen des Behandlungsvertrags

Der Behandlungsvertrag kommt mit der verbindlichen Terminvereinbarung zustande: online über das Buchungssystem, telefonisch, per E-Mail oder persönlich in der Ordination. Bei Online-Buchung gilt der Vertrag mit Absenden der Buchung und Zustimmung zu diesen Bedingungen als geschlossen;

Vertragsgegenstand ist die neurologische Untersuchung, Beratung und Behandlung nach den Regeln der ärztlichen Kunst. Die Ordination schuldet eine sorgfältige Behandlung, nicht einen bestimmten Behandlungserfolg.

Die Ordination kann die Behandlung aus wichtigem Grund ablehnen oder beenden, etwa bei gestörtem Vertrauensverhältnis, fehlender Mitwirkung oder wenn die erforderliche Leistung außerhalb des Fachgebiets liegt. Die Notfallversorgung bleibt davon unberührt; die Patient:innen werden auf geeignete Stellen hingewiesen.

3. Terminvereinbarung, Absage und Ausfallhonorar

Die Ordination arbeitet ausschließlich nach Terminvereinbarung. Für jeden Termin wird die vorgesehene Behandlungszeit exklusiv reserviert; sie steht anderen Patient:innen in dieser Zeit nicht zur Verfügung.

Absage: Termine können bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt kostenfrei abgesagt oder verschoben werden, über das Online-Buchungssystem, telefonisch unter +43 5574 94101 oder per E-Mail an info@dieneurologin.com. Maßgeblich ist der Eingang der Absage in der Ordination; außerhalb der Öffnungszeiten zählt der Eingang per E-Mail oder Online-Stornierung.

Ausfallhonorar: Wird ein Termin nicht, nicht rechtzeitig oder ohne wichtigen Grund abgesagt oder nicht wahrgenommen, kann die Ordination ein Ausfallhonorar in folgender Höhe verrechnen:

Das Ausfallhonorar deckt den entgangenen Zeitaufwand ab und ist keine Leistung der Krankenkasse; es kann nicht bei der Kasse eingereicht werden. Es entfällt, wenn der Termin kurzfristig anderweitig vergeben werden kann oder die Absage aus einem unvorhersehbaren wichtigen Grund (z. B. akute Erkrankung, Unfall, Todesfall in der Familie) erfolgt. Patient:innen bleibt der Nachweis offen, dass der Ordination kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

Verspätung: Bei Verspätung von mehr als 15 Minuten kann die Behandlung aus organisatorischen Gründen verkürzt oder ein neuer Termin vereinbart werden. Wartezeiten durch Notfälle können nicht ausgeschlossen werden; die Ordination bemüht sich, diese gering zu halten.

4. Honorar, Wahlarzt und Zahlung

Wahlarztordination: Die Ordination hat keinen Vertrag mit den gesetzlichen Krankenversicherungsträgern (Wahlärztin). Die Leistungen werden den Patient:innen direkt in Rechnung gestellt. Eine Rückerstattung durch die Krankenkasse ist auf Antrag der Patient:innen möglich und beträgt in der Regel 80 % des jeweiligen Kassentarifs; der Restbetrag sowie allfällige Zusatzleistungen sind privat zu tragen. Die Ordination gibt keine Zusage über die Höhe der Rückerstattung.

Honorar: Die Honorare richten sich nach der in der Ordination aufliegenden Honorarordnung und werden an den tatsächlichen Aufwand angepasst. Patient:innen werden vor der Behandlung über die voraussichtlichen Kosten informiert, insbesondere bei Zusatz- oder Wunschleistungen (z. B. ausführliche Gutachten, Atteste, Zweitmeinungen, Telefon- oder Videokonsultationen).

Zahlung: Das Honorar ist nach der Behandlung sofort fällig und kann vor Ort mit Bankomatkarte oder nach Vereinbarung per Überweisung binnen 14 Tagen ab Rechnungsdatum beglichen werden. Die Rechnung entspricht den Anforderungen der Krankenkassen für die Kostenrückerstattung. Bei Zahlungsverzug werden gesetzliche Verzugszinsen sowie Mahnspesen von EUR 10,– je Mahnung verrechnet.

Befunde und Atteste: Die Ausstellung von Attesten, Gutachten, Bestätigungen oder Befundkopien außerhalb der laufenden Behandlung ist honorarpflichtig und wird nach Zeitaufwand verrechnet.

5. Mitwirkung der Patient:innen

Eine sorgfältige neurologische Diagnostik setzt vollständige und richtige Angaben voraus. Patient:innen verpflichten sich,

• Vorbefunde, Bildgebung (MRT/CT auf Datenträger oder Zugangscode), Arztbriefe und eine aktuelle Medikamentenliste zum Termin mitzubringen,
• Vorerkrankungen, Allergien, Schwangerschaft, Implantate (z. B. Herzschrittmacher) sowie laufende Behandlungen bei anderen Ärzt:innen bekannt zu geben,
• Änderungen von Adresse, Telefonnummer, E-Mail oder Versicherungsstatus unverzüglich mitzuteilen,

Aufklärung über Untersuchungen, Therapien, Risiken und Alternativen erfolgt persönlich im Gespräch. Patient:innen können jederzeit Fragen stellen und eine Behandlung ablehnen; über die Folgen einer Ablehnung werden sie informiert.

Auf Verkehrstüchtigkeit und Fahrsicherheit wird im Rahmen der neurologischen Behandlung hingewiesen (z. B. bei Anfallserkrankungen, Schwindel, nach bestimmten Untersuchungen oder Medikamenten). Die Verantwortung für die Beachtung dieser Hinweise liegt bei den Patient:innen.

6. Befunde, Dokumentation und Einsicht

Die Ordination führt über jede Behandlung eine Dokumentation gemäß § 51 Ärztegesetz und bewahrt diese mindestens zehn Jahre auf. Patient:innen haben das Recht auf Einsicht in ihre Dokumentation und auf Kopien; Kopien ab einem angemessenen Umfang können kostenpflichtig sein.

Befunde werden den Patient:innen nach Fertigstellung über das Patientenportal, per Post oder nach ausdrücklichem Wunsch per E-Mail übermittelt. Der Versand unverschlüsselter E-Mails erfolgt nur auf ausdrückliche Anforderung und auf eigenes Risiko der Patient:innen. Befunde werden zudem in ELGA gespeichert, sofern die Patient:innen nicht widersprochen haben (Opt-out über das ELGA-Portal).

Zuweisende Ärzt:innen erhalten den Befund mit Zustimmung der Patient:innen. Eine Weitergabe an Dritte (Versicherungen, Arbeitgeber, Behörden) erfolgt nur mit schriftlicher Entbindung von der Verschwiegenheitspflicht oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtung.

Befunde ersetzen nicht das Aufklärungsgespräch. Bei Unklarheiten zu Befunden oder Therapieempfehlungen ist ein Besprechungstermin zu vereinbaren.

7. Datenschutz und Kommunikation

Gesundheitsdaten werden ausschließlich zum Zweck der Behandlung, Abrechnung und Dokumentation verarbeitet. Die Einzelheiten, Rechtsgrundlagen, Empfänger, Speicherdauer und Betroffenenrechte sind in der gesonderten Datenschutzinformation geregelt, die auf der Website unter www.dieneurologin.com/datenschutz und in der Ordination aufliegt. Diese Behandlungsbedingungen ersetzen die Datenschutzinformation nicht.

Online-Buchung und Patientensoftware: Terminbuchung und Patientenverwaltung erfolgen über Latido (Latido GmbH, Wien) als Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO. Patient:innen erhalten Terminbestätigungen an die von ihnen angegebenen Kontaktdaten;

Erreichbarkeit: Telefonisch ist die Ordination zu den Öffnungszeiten erreichbar; E-Mails und Nachrichten über das Patientenportal werden an Werktagen in der Regel binnen 2 Werktagen beantwortet. Diese Kanäle sind nicht für Notfälle geeignet.

Telemedizin: Video- oder Telefonkonsultationen werden nur angeboten, wenn sie medizinisch vertretbar sind, und über eine datenschutzkonforme Plattform durchgeführt. Sie ersetzen keine körperliche neurologische Untersuchung.

8. Haftung und Schlussbestimmungen

Die Ordination haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die durch vorsätzliches oder fahrlässiges Verhalten verursacht wurden. Für Personenschäden gelten keine Haftungsbeschränkungen. Für mitgebrachte Gegenstände, Garderobe und Wertsachen wird nur bei grobem Verschulden gehaftet. Eine Haftung für Schäden, die auf unvollständige oder unrichtige Angaben der Patient:innen zurückgehen, ist ausgeschlossen.

Beschwerden können direkt an die Ordination oder an die Patientenanwaltschaft Vorarlberg, Marktplatz 8, 6800 Feldkirch, Tel. 05522 81553, anwalt@patientenanwalt-vbg.at, gerichtet werden. Für Streitigkeiten mit Verbraucher:innen gilt der gesetzliche Gerichtsstand; die Ordination ist nicht verpflichtet, an einem alternativen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen.

Es gilt österreichisches Recht. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Änderungen dieser Behandlungsbedingungen werden auf der Website veröffentlicht und gelten für Termine, die nach der Veröffentlichung vereinbart werden.

Stand: 25. Oktober 2026 · Ordination Dr. Stephanie Hirschbichler · Landstraße 32, 6900 Bregenz · +43 5574 94101 · info@dieneurologin.com · www.dieneurologin.com